承辦律師：閆會(huì)東 /?關(guān)鍵詞：視頻遠(yuǎn)程作證、證人證言、快遞服務(wù)、過(guò)錯(cuò)、保價(jià)
【案情介紹】
胡女士在2008年11月1日購(gòu)買(mǎi)諾基亞N95手機(jī)一部，手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)是2900元。因?yàn)樵撌謾C(jī)是智能手機(jī)，使用一段時(shí)間后，有些軟件需要升級(jí)，胡女士對(duì)于升級(jí)一竅不通。其在上海的朋友陳先生自告奮勇說(shuō)幫忙升級(jí)。于是，2009年2月25日，北京的胡女士將該諾基亞N95手機(jī)及其附件交由快遞公司運(yùn)至上海的陳先生處，并支付了12元運(yùn)費(fèi)，但未選擇保值。2009年3月2日下午，快遞公司人員在沒(méi)有通知收件人陳先生的情況下將包裹留在陳先生單位收發(fā)室，由值班員徐先生代收。次日，陳先生得到通知前往收發(fā)室領(lǐng)取包裹，在門(mén)衛(wèi)付先生在場(chǎng)的情況下，將外包裝完好的包裹打開(kāi)，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)沒(méi)有手機(jī)和充電器。陳先生當(dāng)場(chǎng)對(duì)包裹打開(kāi)后的現(xiàn)狀進(jìn)行了拍照。然后，陳先生電話通知胡女士，快遞包裹中沒(méi)有手機(jī)。胡女士馬上致電快遞公司，詢問(wèn)手機(jī)丟失事宜，快遞公司最初矢口否認(rèn)存在手機(jī)丟失事件，但是，在胡女士拿出快遞單號(hào)及照片后，快遞公司默認(rèn)了丟件的事實(shí)。于是雙方開(kāi)始就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商，面對(duì)快遞公司堅(jiān)持只賠償300元損失的主張，王女士一怒之下，決定委托閆律師開(kāi)展維權(quán)之訴。
【案情分析】
律師根據(jù)以往相似案例的承辦經(jīng)驗(yàn)做出如下分析：本案存在兩個(gè)問(wèn)題需要慎重處理，第一就是由于本案胡女士在填寫(xiě)快遞單據(jù)時(shí)，未對(duì)托運(yùn)物品保價(jià)。在快遞服務(wù)合同中，托運(yùn)人未對(duì)托運(yùn)物品保價(jià)發(fā)生貨物丟失或損壞后，對(duì)于未保價(jià)的貨物，承運(yùn)人往往運(yùn)用責(zé)任限額條款，限制其責(zé)任。而托運(yùn)人損失數(shù)萬(wàn)元的貨物，結(jié)果往往只能獲得幾百元甚至幾十元的賠償。第二就是本案的訴訟標(biāo)的較小，而一些事實(shí)又需要證人證實(shí)，胡女士的證人遠(yuǎn)在上海，證人出庭作證要花費(fèi)一定的物力、精力，而對(duì)證人的法定補(bǔ)償往往無(wú)法彌補(bǔ)證人所受損失，如果證人來(lái)北京出庭作證，無(wú)疑又增加了胡女士的訴訟成本。雖然隨著科技的發(fā)展，我們可以考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行視頻作證，但是，網(wǎng)絡(luò)視頻作證在豐臺(tái)區(qū)法院尚無(wú)先例，法院是否準(zhǔn)許我們需要爭(zhēng)取。
鑒于案件的特殊性又具有普遍性，閆會(huì)東律師根據(jù)胡女士的訴求，在提起訴訟之時(shí)，又就保價(jià)和證人證言事宜準(zhǔn)備了一系列材料。
【辦案掠影】
如何實(shí)現(xiàn)胡女士的訴求，開(kāi)庭時(shí)的技巧很重要。閆律師專(zhuān)門(mén)就開(kāi)庭事宜做好了設(shè)計(jì)，勝敗就在一舉。
【辦案第一輯：直截了當(dāng)之賠償之訴】
很快，閆律師協(xié)助胡女士將快遞公司告上法院，要求快遞公司退還運(yùn)費(fèi)12元、賠償手機(jī)價(jià)款2900元及包裹內(nèi)裝的20元現(xiàn)金。
庭上，快遞公司辯稱(chēng)，員工取件時(shí)，王女士在手機(jī)盒內(nèi)放了一部手機(jī)，但品牌及型號(hào)均沒(méi)看清，也未見(jiàn)放進(jìn)去20元現(xiàn)金；此外，王女士并未要求必須收件人本人簽收，公司將包裹交收發(fā)室人員代收符合行業(yè)規(guī)定；王女士未要求保值，所以快遞公司不同意其訴訟請(qǐng)求。民事訴訟的基本原則是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證，面對(duì)快遞公司的狡辯，閆律師使出了殺手锏！
【辦案第二輯：視頻作證申請(qǐng)】
面對(duì)快遞公司的抵死抵賴，閆律師提出了陳先生等人的視頻作證申請(qǐng)，閆律師指出：本案的證人遠(yuǎn)在上海，存在不便出庭的情形，網(wǎng)絡(luò)視頻作證可以減少了證人出庭作證的旅途時(shí)間，有助于提高案件審理的效率，更能夠節(jié)約司法成本。而且，隨著網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的快速發(fā)展，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)有聲音、圖像、文字的即時(shí)通訊技術(shù)已較成熟，且操作簡(jiǎn)單，一般人員也能掌握運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)視頻作證在技術(shù)上已不存在困難。同時(shí)司法機(jī)關(guān)的信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，司法機(jī)關(guān)一般已具有了采用網(wǎng)絡(luò)視頻作證的物質(zhì)條件，對(duì)于證人作證，只要通過(guò)所在地司法機(jī)關(guān)協(xié)助及采取其他有效的保障措施就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)視頻作證。
豐臺(tái)區(qū)法院經(jīng)過(guò)慎重考慮，認(rèn)定：因證人陳先生、徐先生及付先生工作及生活在上海市，屬無(wú)法離開(kāi)工作崗位及路途遙遠(yuǎn)的特殊情況，法院依照《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第五十六條的規(guī)定，通過(guò)了我方視頻作證的申請(qǐng)。
開(kāi)庭時(shí)，法院通過(guò)雙向視聽(tīng)傳輸技術(shù)手段對(duì)三人進(jìn)行了質(zhì)證認(rèn)證，雙方當(dāng)事人亦對(duì)證人進(jìn)行了發(fā)問(wèn)，質(zhì)證。
【辦案第三輯：完勝！】
法院審理后認(rèn)為，服務(wù)合同的雙方應(yīng)當(dāng)按照約定履行各自的義務(wù)。胡女士交納了運(yùn)費(fèi)并向快遞公司取件員工交付了手機(jī)，快遞公司應(yīng)當(dāng)保證按時(shí)準(zhǔn)確完好地將包裹交給胡女士指定的收件人。證人陳先生、徐先生和付先生的證言可以證明快遞公司送來(lái)的包裹外觀完好但里面并沒(méi)有手機(jī)?？爝f網(wǎng)絡(luò)運(yùn)單中載明貨品名稱(chēng)為手機(jī)一部，根據(jù)胡女士提供的快遞至上海的手機(jī)包裝盒可知，該手機(jī)為諾基亞N95型號(hào)?？爝f公司收取手機(jī)卻沒(méi)有將之快遞至收件人處，未履行合同義務(wù)，應(yīng)當(dāng)返還運(yùn)費(fèi)，并承擔(dān)賠償責(zé)任。胡女士稱(chēng)包裹內(nèi)還裝有現(xiàn)金20元，但網(wǎng)絡(luò)運(yùn)單中沒(méi)有載明，法院不予認(rèn)定。對(duì)于快遞公司關(guān)于手機(jī)型號(hào)的辯稱(chēng)，本院不予認(rèn)定。手機(jī)已購(gòu)買(mǎi)使用5個(gè)月，現(xiàn)胡女士要求全額賠償沒(méi)有依據(jù)，法院只能予以部分支持。據(jù)此，承辦法官對(duì)上海的陳先生、徐先生和付先生通過(guò)QQ視頻遠(yuǎn)程所作證言予以采信，并據(jù)此判決快遞公司賠償胡女士手機(jī)損失2730元及返還運(yùn)費(fèi)12元。
據(jù)悉，該案是北京市豐臺(tái)區(qū)人民法院首次嘗試由證人通過(guò)QQ視頻遠(yuǎn)程作證進(jìn)行審理的案件。之后，快遞公司表示不上訴，并在規(guī)定期限內(nèi)按照判決向胡女士支付了賠償款。
【律師說(shuō)法】
近年來(lái)我國(guó)快遞、快速貨運(yùn)服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，至今國(guó)內(nèi)規(guī)模不等的快遞企業(yè)已有2萬(wàn)家。由于我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定的模糊性，部分快遞公司服務(wù)不夠規(guī)范等原因，快遞的貴重物品丟失較多，而賠償較少，由此產(chǎn)生的糾紛、投訴也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。對(duì)于如何保證托運(yùn)人的利益，律師作出如下幾點(diǎn)建議：一、盡量到當(dāng)?shù)剜]局或選擇由交通運(yùn)輸管理部門(mén)登記的規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的快遞公司；二、在填寫(xiě)送貨單時(shí)，寄運(yùn)貨物的種類(lèi)、數(shù)量、名稱(chēng)、價(jià)值一定要填寫(xiě)清楚，貴重物品與其他物品盡量做到分開(kāi)遞寄，單獨(dú)填單；三、在快遞比較貴重物品時(shí)，一定要選擇保價(jià)，保價(jià)物品丟失可全額賠償；四、看清楚投遞委托單背面的合同約定，發(fā)現(xiàn)快遞公司單方面擬訂對(duì)消費(fèi)者不利的限制性不公平格式條款，消費(fèi)者應(yīng)盡量不要委托這些公司服務(wù)，避免自己的物品受損失后追償困難。此外，消費(fèi)者在交寄物品時(shí)要注意收集并妥善保管有關(guān)交寄憑證等資料，萬(wàn)一物品丟失時(shí)，可作為索賠依據(jù)；對(duì)于一些不能再生的重要物品，如銀行匯票、老照片等，投寄時(shí)要慎重。（閆會(huì)東/文）
