今年年初，虹口區(qū)北外灘街道調(diào)委會從信訪辦轉(zhuǎn)接一起動拆遷矛盾糾紛。景星居委一房東因?yàn)橐s在動拆遷一獎期前搬離，擅自把租客的東西搬到了大街上，引起租客強(qiáng)烈不滿，要求賠償兩萬元，為此雙方劍拔弩張。

接到任務(wù)后，北外灘街道調(diào)委會指派專職調(diào)解員趕往現(xiàn)場，趁房東還未到之前，調(diào)解員抓緊向訪客了解情況。租客憤憤地說，房東擅自把他的東西扔到了大街上（并出具了照片），這不僅是打他的臉，還使他原來要打包出售給下家的家具等物件有了損壞，答應(yīng)收購的客戶也不收購了，給他造成了經(jīng)濟(jì)損失，不賠2萬元誓不罷休。

調(diào)解員將訪客說的損壞家具物件一一拍攝下來，并仔細(xì)查看損壞情況，評估損壞有限，因?yàn)閹讖堊雷颖话岬搅私稚暇筒皇召彛悬c(diǎn)牽強(qiáng)，感覺租客更多是情感上的氣憤。調(diào)解員循循善誘，將心比心地說服訪客，房東已和動遷組簽訂了動遷協(xié)議，在時間節(jié)點(diǎn)前務(wù)必要履行協(xié)議，房東態(tài)度是比較強(qiáng)硬，但是這個賠償價格有點(diǎn)過了。一番勸說后，房客的態(tài)度有點(diǎn)松動，說他就是氣不過房東的這種行為。半小時后，一位70歲左右的房東老太太趕來，她說話很急，情緒激動，一開口就說訪客是在訛她、是敲詐，房客聽了當(dāng)即非常氣憤，說那咱們就沒有什么好談的了，當(dāng)即就要離開。

面對各執(zhí)一詞、火藥味濃厚的場面，調(diào)解員安撫雙方，讓他們平緩情緒，引導(dǎo)他們你們相識相租了這么些年，難道就沒有好過的時候？房東和租客回憶起了曾經(jīng)發(fā)生過的愉快的事情。房東說，你當(dāng)初開業(yè)我把所有的鄰居都叫過來給你捧場，錢都是我付的；租客也說我一直喊你阿姨阿姨的，對你也是很好的。通過一些愉快的回憶，雙方的氣氛緩和很多。這時候曲老師將房東叫到一邊，勸說其主要的需求是讓租客盡快搬走，爭取搬遷的獎勵，這是主要矛盾，不要跟租客在小問題上計較，房東明白調(diào)解員的意思，表示配合。租客因?yàn)榍捌谡{(diào)解員已經(jīng)跟他有過溝通，心態(tài)也比較平和，不再把價格抬得很高，經(jīng)過調(diào)解員兩邊的一番勸和，大家最后商議給一個好聽的數(shù)字，房東補(bǔ)償房客8888元。調(diào)解員當(dāng)即起草了和解協(xié)議書，房東和租客當(dāng)場簽字，調(diào)解圓滿成功。

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